La presente política rige todas las transacciones realizadas a través de los canales oficiales de Flora Viva. Al concretar una compra, el cliente acepta los términos detallados a continuación para garantizar una experiencia de servicio transparente y de alta calidad.
Gestión de Despacho y Entregas
El cumplimiento de los tiempos de entrega es una prioridad para Flora Viva, por lo que se establecen las siguientes condiciones:
- Exactitud de datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y un número de contacto vigente. En caso de error en los datos, Flora Viva no realizará devoluciones de dinero.
- Intentos de entrega: Si al momento del despacho no se encuentra quien reciba en el domicilio, el transportista esperará un máximo de 10 minutos. Tras este tiempo, el pedido regresará al taller y el cliente deberá costear un nuevo despacho o retirar en Providencia.
- Prueba de entrega: Se tomará una fotografía del arreglo en el lugar de destino como respaldo de la calidad y recepción del servicio, siempre que la privacidad del receptor lo permita.
Garantías, Cambios y Devoluciones
Dada la naturaleza perecedera de las flores, los derechos de garantía se aplican bajo criterios específicos:
- Garantía por frescura: Flora Viva ofrece una garantía de 24 horas tras la recepción del producto. Si las flores presentan daños estructurales o marchitamiento prematuro no imputable al cuidado del cliente, se procederá al cambio del producto tras la evaluación de evidencia fotográfica.
- Derecho a retracto: El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar reembolso total siempre que la solicitud se realice antes de que el ramo sea confeccionado o salga a despacho. Una vez que el producto está en tránsito, no aplica la devolución de dinero por arrepentimiento de compra debido a su condición de producto perecedero.
- Sustitución de insumos: Por estacionalidad o disponibilidad de stock, Flora Viva se reserva el derecho de sustituir variedades menores de follaje o colores de papel por opciones de igual o mayor valor, manteniendo siempre la estética y calidad del diseño original.
Pagos y Facturación
Todas las transacciones se realizan mediante canales digitales seguros con cumplimiento tributario ante el SII.
- Confirmación de pedido: Una orden se considera formalizada únicamente tras la confirmación del pago exitoso y la recepción del comprobante de compra por parte del sistema.[
- Documentación tributaria: Flora Viva emitirá la Boleta o Factura Electrónica (DTE) correspondiente por cada transacción, la cual será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente según la normativa vigente en Chile.
